客服主管年终工作总结范文

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客服主管年终工作总结范文 篇1

1. 做好客户回访工作

作为客户服务，我们会回访客户，从他们那里收集数据，调查他们对我们公司的满意度服务，通过走访客户了解我司的问题，发现问题并解决，做好调查，询问客户遇到的问题，是否需要解决，是否有问题工作与否，要爱护好，不仅要进步，还要不断强化工作流程，回访时根据客户的要求做一定的调整，让我做好工作任务，让我客户知道我们在做事，通过回访提高客户粘性，增加客户满意度。信任，确保客户能够信任我们的工作，信任我们的公司。

二、提高服务质量

作为客户服务，我们专注于服务，服务就是我们的重点。在服务上，要提高服务质量，让客户满意，让客户信服，不断深化服务，做好服务的各项安排。与客户沟通时，我们礼貌回应，友好沟通，不会因为客户对某些事情不满意而产生冲突。 ，做实事，说真话，不会欺骗客户，用事实说话，真诚沟通，不使用任何手段，尊重客户，会做好客户工作，会站在客户的角度考虑问题，从客户的角度解决问题站在客户的角度，在沟通过程中，保证双方的信任，提高客户对我司的信任，把服务应用到每一位客户身上。

三、加强员工技能培训

一个好的客服人员需要了解和掌握很多知识，需要时间去学习。实力方面，我们客服部会根据员工能力的具体情况进行培训，培养员工的服务水平、沟通能力，提高员工的服务质量，为新员工组织专门词汇。里面的知识，通过实践和学习，把语言变成自己的语言，可以根据具体情况说出集体内容，保证员工能够正常工作，提高能力会帮助他们做更多的工作，提高工作效率，做好本职工作，加快大军步伐，与大家保持一致，让好与坏一起绽放。

四、做好协调工作

我们会和其他部门协调，把我们的工作成果反馈给相关部门，让他们工作作相应调整，各部门工作中出现的问题也会上报。我们的客服处理他们与客户在工作中的矛盾，解决客户的问题，保证工作的顺利进行，同时提高工作质量。让工作更好更快。

一年过去了，我们的工作还没有结束。随着新的一年的到来，我系将继续努力，在新的一年里再创佳绩。成绩斐然，做好本职工作。

客服主管年终工作总结范文 篇2

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表：

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能：

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《x市住宅区物业管理条例》、《x工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们x物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！20xx年我们的工作计划是：

1、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

3、全力配合各部门做好房屋交付工作。

4、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

时光如梭，不知不觉中来x服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

客服主管年终工作总结范文 篇3

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职XX项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强部门内部管理工作，强化物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理与业主有关的纠纷，部门各项工作有明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、

失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善部门责任制，明确部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定坚实的基础

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

客服主管年终工作总结范文 篇4

转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部的到了公司领导的关心和支持同时也的到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断的到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作有的有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的'各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、XX区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份完成了X#、X#的收楼工作;同时又完成了部分XX区回迁楼收楼工作。

八、组织开展募捐活动

在的知xxxx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

客服主管年终工作总结范文 篇5

通过不断的努力，我很好地完成了自己的工作，在工作上有了新的突破，工作作风和工作效率都有了很大的提高。现将今年的工作总结如下：

一、要完成的主要任务

（一）狠抓安全管理减少事故：作为基层干部，虽然能力有限，但对员工生命安全的重要责任从未放松过。

（2）保证产品质量，提高产品质量：我知道作为客服主管，我的工作直接影响到车间的工作质量，我对公司负责。松懈，从不放过生产过程中出现的问题，会主动与品管沟通解决问题，同时强化员工对质量重要性的意识，要求大家做好自我检查和相互检查，以确保出现相同的问题。

（3）提高团队管理：在我的积极领导下，我圆满完成了部门下达的各项生产任务，也一次次的把产能翻了个底朝天。以前的方法大大提高了员工的执行力，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降低了成本，提高了技术，每个月给我公司增加了几万美元。 .如：变废为宝。

2、工作中遇到的问题及解决办法

公司成立以来，虽然在不断的努力下取得了不错的成绩，但也有一些问题和不足，以下几点比较突出：

（1）团队管理：比如员工的工作规范，专业技术水平，需要改进和提高，没有高素质员工，就不会有优质的产品，员工的管理不善是领导的错。因此，在今后的工作中，提高员工的综合素质，加强工作技能和专业技术知识的培训非常重要。

(2) 在质量控制方面：质量是生产出来的，而不是检测出来的。我们必须按照目标要求，认真把握每一个环节、每一个过程，虽然目前公司是从上到下做的。注重品质，但在实际操作过程中还存在很多问题，尤其是原材料和配料非常重要，比如：不久前生产的“安医大”就是原材料abs板的新供应商。质量问题，给我公司带来不利影响。必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握“严、细、实”的原则。垃圾材料不能制成优质产品。今后要从严管理，认真细致，狠抓落实。

3、新年工作计划

新的一年意味着新的起点，新的机遇，在此基础上，我必须有一个新的高度，在原有的基础上再接再厉，切实提高工作水平，为公司的发展贡献自己的力量。我打算对我们公司的功能背板进行技术改进。最后，再次感谢领导和同事的帮助。新的一年，我将再接再厉，以优异的工作业绩回报领导的关心和厚爱。看完客服经理年终总结，希望自己能做得更好。

客服主管年终工作总结范文 篇6

忙碌的 2021 年即将结束。回顾过去一年的工作，感慨万千。一年来，在公司各级领导的关心和支持下，在服务中心全体员工的积极配合下，我在发现、解决、总结方面逐渐成熟，取得了一定的成绩。

我。提升服务质量，规范家政服务

自2021年1月推出“一对一家政服务”以来，在日常工作中，无论遇到什么问题，都能做到工作不推脱，负责到底。不管是否属于这个岗位，我们都要跟进落实，保证公司工作的连续性，使工作在良性状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

2. 规范服务流程，专业化物业管理

随着新《物业管理条例》的颁布，实施等相关法律法规越来越完善，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理不再满足于边缘化的现状，而是朝着专业化、流程化、标准化的方向发展。在小区日常管理中，严把控，加强巡查，发现小区内违规经营、装修等行为。从管理服务的角度，真诚劝导，及时制止并提出合理建议，并与公司相关部门进行沟通。 ，并制定了相应的整改措施，如私自建佛堂、在露台上搭建阳光房等，一经发现，将立即发出整改通知，责令其立即整改。

三、加强培训，提升业务水平

专业知识对于物业管理人员来说非常重要。缺乏实践经验。市场环境逐渐形成，走上正轨还需要很长时间。这些客观条件决定了我们的从业者需要不断的学习，学习行业的法律法规和动态对我们的工作是非常有益的。

客服是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工素质代表公司形象。因此，公司一直在不断改进员工培训，提高我们的整体服务水平。内容：

1、做好礼仪培训，规范仪容：

好的形象给人以愉悦的感觉。物业管理首先是服务业。业主来访时，我们热情周到，微笑服务，态度亲切，这样即使业主带着情绪来，我们周到的服务也会减少，让我们帮业主解决这个问题问题。前台服务人员必须站起来服务。无论是公司领导还是老板，见面时都要打声招呼。这样一来，客服的形象得到了提升，在一定程度上，整个物业公司的形象也得到了提升，物业公司的形象更加突出。服务的性质。

2.做好专业知识培训，提高专业技能：

除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。公司还定期对员工进行这方面的培训。主要结合《xx市住宅小区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装修管理办法》等法律法规，学习相关法律知识，依法解决实践中遇到的问题。问题，清楚的明白，物业管理不是万年不变的，交了物业管理费后，物业管理公司也不负责一切。公司还拿一些经典案例一起讨论、分析、学习，发生纠纷时物业公司承担多少责任等。我们都需要在工作中不断学习和积累经验。

xx 将是全新的一年。随着我们服务质量的不断提高和小区业主数量的增加，物业将朝着更高更强的目标迈进，客服全体员工也将一如既往，保持高昂的工作热情，以更饱满的精神迎接新的一年，共同为我们xx物业怡庭服务中心谱写新的辉煌篇章！我们xx年的工作计划是：

1、跟进xx年业主满意度调查反映的情况，提高xx年入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真落实各岗位职责。

3、全力配合各部门做好住房交付工作。

4、全力做好装修检查工作，合理安排相关人员检查，及时发现并处理。

时光荏苒，不知不觉在xx服务中心工作了一年。在我看来，这是一个短暂但漫长的一年。短的就是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识，时间已经过去了；长是，成为一名优秀的客服人员的路一定很长。

客服主管年终工作总结范文 篇7

物业公司客服主管年终工作总结

一、工作概况

过去一年，作为物业公司客服主管，我带领团队积极应对各种挑战，努力提高客户满意度和业务水平。在全面履行管理职责的同时，深化服务理念，持续优化工作流程，提升团队综合素质和专业能力。

二、工作成果

1. 提高客户满意度

不断加强与业主之间的沟通，建立良好的信任关系。通过开展满意度调查和定期召开业主会议，了解到客户对服务质量的需求，并及时进行改进。在解决业主问题的同时，积极传达公司优势，提高业主对公司的认可度，客户满意度明显提升。

2. 优化工作流程

通过对工作流程的不断优化，提高了工作效率和服务质量。与其他部门密切合作，共同制定了更加细致和高效的工作方案。采用先进的客户关系管理系统，提高了信息处理和反馈速度，减少了错漏和重复工作。工作流程的优化有效地提高了团队整体协作能力。

3. 培训与发展

为了提高客服团队的整体素质，注重持续培训与发展。定期组织内外部培训，提升团队成员的专业知识和技能。鼓励团队成员参加相关行业会议和培训课程，不断学习和更新知识。通过团队建设活动，增强了团队凝聚力，激发员工的工作激情。

三、存在问题及改进方案

1. 团队协作能力亟待提升

虽然团队成员在个人素质上有所提高，但在协作能力上仍有不足之处。针对这个问题，将加强内部沟通和团队合作的培训，并建立团队合作奖励机制，营造良好的协作氛围。

2. 部分员工专业知识欠缺

由于物业行业的变化快速，部分员工的专业知识欠缺。计划通过组织专业知识培训，并鼓励员工参加相关考试，提升他们的专业能力和行业竞争力。

3. 客户投诉处理不及时

在高强度的工作压力下，有时不能及时处理客户的投诉。为了解决这个问题，将优化工作分配机制，加大人力投入，并制定更加明确的投诉处理流程，确保客户反馈及时得到回复和解决。

四、未来工作展望

1. 提高服务质量

将进一步加强与客户的沟通和理解，精确把握他们的需求，并将其反馈纳入工作改进计划。同时，将持续进行员工培训，提升团队整体专业素质和服务水平，实现服务质量的持续提升。

2. 强化团队建设

将通过开展团队建设活动、加强内部沟通和协作，提高团队整体凝聚力和协作能力。以共同的目标为动力，让团队成员感到归属感和成就感，为客户提供更好的服务。

3. 推进数字化服务

随着科技的不断发展，将加强数字化服务。通过引入在线客服系统、智能设备和远程监控，提供更加便捷和高效的服务。拓展物业管理的技术应用，提升公司业务水平和竞争力。

我作为物业公司客服主管，将一如既往地致力于提高客户满意度和工作质量。我相信，在整个团队的努力下，能够迎接更大的挑战，实现更好的发展。（1104字）

客服主管年终工作总结范文 篇8

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了x等在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与x的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过领导的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与x的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些知识，使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

客服主管年终工作总结范文 篇9

美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xxx的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xxx的工作。

1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xxx面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xxx我们能够取得更辉煌的成绩。

客服主管年终工作总结范文 篇10

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。

从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。