村务工作总结结尾

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村务工作总结结尾(篇1)

在村委会工作中，总结是一项至关重要的工作。总结工作的开展可以让我们更好地发现问题，找出解决问题的方法，同时总结工作的得失，明确下一步的工作方向。因此，本文将从以下几个方面来详细总结这一时期村委会的工作，以期为下一步的工作提供有益的启示。

一、改善基础设施建设

在这一时期，村委会积极推进基础设施建设，在道路建设、供水建设等方面都取得了一定的成效。其中，我们在道路重修工作中遇到了一些难点，但经过不断的努力，最终找到了最合适的方案，圆满完成了任务。另外，我们还加强了对集体经济项目的管理，积极推进支农项目，为村民创造更多的就业机会。

二、加强基层党建

村委会一直非常注重基层党建的工作，我们采取了各种积极有效的措施，大力推进村级组织建设，加强了对农村基层组织的管理，调动了广大群众的积极性，营造了良好的基层组织氛围。

三、注重公共文化建设xy596.com

在今天这个世界，人们对公共文化建设的需要越来越大。村委会也加强了对公共文化建设的重视，注重对村民的历史文化教育，开展了各式各样的文化活动，例如市民文化节、文艺汇演等，丰富了群众的精神文化生活。

四、保障安全生产

安全生产是人民生活的基础，同时也是一项非常重要的任务。村委会随时关注着这个问题，并采取了加强安全教育、开展安全检查的方法，及时排除了安全隐患，杜绝了安全事故的发生，保障了人民生命财产的安全。

在总结完整个时期的工作后，我们注意到了一些不足之处。例如，我们在村民的创业扶持方面做得还不够充分，如何将贷款资金更好地送到需要的村民手中，是我们下一步工作的重点。同时，我们还需要在维护村级文化传统中创新探索，在文化活动的举办和组织方面更加广泛地参与村民。

总之，这一时期的工作得到了很大的发展，也存在一些问题，有些问题有待于完善和改进。我们将在以后的工作中进一步努力，在工作的总结中为下一步工作的开展提供更多的启示和帮助，推进更加优质、高效、有序、稳定、和谐的村委会工作。

村务工作总结结尾(篇2)

村务工作总结结尾

回顾过去一年，我们在村务工作方面取得了一定的成绩。各项工作都在逐步推进中，但也存在一些问题和不足，需要我们继续努力。同时，我们也要认识到工作的重要性，定期检查、有计划地改进、创新思维、加强学习和提高能力，才能更好地完成工作任务。

首先，我们要认真总结过去一年的工作情况。只有通过总结，找出问题和不足，才能有针对性地进行下一步工作。在总结中，我们要把工作中的得失记录下来，做成文献资料，方便日后查阅。

其次，我们要强化宣传工作。现在很多村民缺乏公共知识，对我们的政策不太了解。因此，我们要注重宣传工作，让村民了解政府的重大政策和每项工作的目的和意义。同时，要及时公布村务工作进展情况，增进村民的参与感和归属感，让大家共同为村子建设贡献力量。

再次，我们要加强村民自治。村民自治是现代社会的一种特殊组织形式，它能够充分发挥村民的积极性、主动性和创造性，减轻政府的负担，提高村民的生活水平。我们要鼓励村民自主开展各种活动，如义务植树、村庄清理、卫生整治、文化活动等，使村民有更多的机会参与到村务工作中。

最后，我们要简政放权。政府应该积极推行村民自治，把权力下放到基层，让村民管理自己的事务。同时，政府应该制定好政策，给予村民自治必要的支持，使村民自治真正获得良好的效果。

总之，我们必须时刻保持工作热情、创新思路、提高能力、勇于改进，才能在村务工作中不断前进。我们相信，在我们共同努力下，我们的村子会越来越美好。

村务工作总结结尾(篇3)

村务工作总结结尾

在过去的这段时间里，我们认真贯彻落实中央和地方的决策部署，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极开展各项村务工作，推动了乡村经济的发展和农民群众的福祉提升。在此，我对我们的工作进行一个总结，并对未来的工作提出几点建议。

一、工作总结：

我们在过去的这段时间里，针对村里的实际情况，开展了多项有针对性的工作。首先，我们加强了村情宣传。通过悬挂横幅、张贴宣传画、广播宣传、组织文艺活动等多种形式，让村民了解政策，增强了对乡村发展的信心。其次，我们认真落实了农民工作，积极推动村里的互助组、农业合作社等组织的发展，并通过政府的扶持，提高农民的技能和种植水平。再次，我们加强了村里的环境整治工作。河道清淤、卫生清洁等工作是我们的重点，我们通过多种方式组织群众清理杂物，净化环境，提高居民居住环境的质量。

二、工作展望：

当然，我们的工作还有很多需要改进和加强的地方。首先，我们需要加强村干部队伍建设。村干部是推动乡村发展的中坚力量，他们的素质和能力，直接影响到我们的工作质量和效果。因此，我们要加强对村干部的培训和管理，提高他们的综合素质和工作效率。其次，我们还需要加强村庄规划建设，建立一套完善的村庄规划制度，规范农村土地利用，提高生态环境保护水平。最后，我们要借鉴先进经验，积极推广适合本地的良好经验，加强村民自身的组织和自我管理能力，促进乡村经济的可持续发展。

总之，我们的村务工作正在不断加强和完善，我们相信，在党的正确引领下，在政府的大力支持下，在村民的积极参与下，我们的村庄一定会变得更加美好，更加幸福。

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资产核算工作总结3篇

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资产核算工作总结【篇1】

资产核算工作总结

一、

资产核算是企业会计工作中的重要组成部分，对于企业的资产管理、财务决策和经营活动具有重要意义。本文将从资产核算工作的重要性、目标、流程、存在的问题以及改进措施等方面进行详细的总结。

二、资产核算工作的重要性

资产核算工作的重要性主要体现在以下几个方面：

1. 帮助企业全面、准确地了解和掌握自身的资产状况，为决策提供有力的依据。

2. 有助于规范资产管理，提高资产利用效率和经营效益。

3. 为企业财务报表编制提供数据基础，保证财务信息的真实性和准确性。

4. 提升企业的形象和信誉，增强投资者和债权人的信心。

三、资产核算工作的目标

资产核算工作的目标主要包括：

1. 确保资产信息的准确性和可靠性。

2. 保障资产的安全性和完整性。

3. 提高资产利用效率和降低使用成本。

4. 加强对重要资产的监控和控制。

四、资产核算工作的流程

资产核算工作的流程一般包括以下几个环节：

1. 资产登记：对企业所有的资产进行登记和分类，包括固定资产、流动资产等。

2. 资产评估：根据相关准则和方法对资产进行评估，确定其价值和折旧期限。

3. 资产台账管理：建立和维护资产的台账，记录资产的升值、折旧等过程。

4. 盘点和检验：周期性地对资产进行盘点和检验，确保其完整性和使用性能。

5. 报废处置：根据企业规定和相关法律法规对报废资产进行处置，确保合法合规。

6. 资产减值准备：根据资产价值变动情况和准则要求进行资产减值准备的计提。

五、资产核算工作存在的问题

资产核算工作在实践中还存在一些问题，主要表现为以下几个方面：

1. 资产登记的不规范和随意性，导致资产信息不准确和缺失。

2. 资产盘点和检验工作缺乏有效的监控和管理，容易出现遗漏和失误。

3. 资产减值准备计提不准确和及时，影响财务报表的真实性和准确性。

4. 资产处置的流程不规范和流程复杂，增加了工作量和耗时。

六、改进措施

针对上述问题，可以采取以下改进措施来提高资产核算工作的质量：

1. 加强资产登记工作的规范性和准确性，确保资产信息的完整和更新。

2. 定期开展资产盘点和检验，建立健全的监控机制，防止资产的遗漏和丢失。

3. 完善资产减值准备计提的机制，加强风险评估和预警，及时调整计提政策。

4. 简化资产处置的流程，提高工作效率和成本控制，并确保合法合规。

七、

资产核算工作是企业财务管理工作中不可或缺的一部分，对企业的发展起着重要的作用。通过加强资产核算工作的规范性和准确性，改进工作流程和加强管理，可以提高资产利用效率和降低风险，为企业的全面发展提供有力的支撑。

资产核算工作总结【篇2】

资产核算工作总结

一、引言

资产核算是企业财务管理中的重要环节，对于企业的经营决策和财务稳定起着关键作用。本文基于在某企业的资产核算工作经验，总结了该企业在这一方面所取得的成果、遇到的问题以及改进措施，以期为其他企业提供一些借鉴和参考。

二、成果总结

1. 规范流程

该企业在资产核算方面进行了全面的规范，建立了一套科学的流程。包括明确资产核算的具体依据和方法，明确责任人，规定资产核算的时间节点等。这样一来，不仅减少了工作重复，还提高了工作效率。

2. 完善制度

通过不断完善制度，该企业在资产核算方面取得了可喜的成果。他们建立了一套完整的资产台账管理制度，包括资产登记、使用、保养、核销等。每个步骤都有相应的细则，并定期进行内部审核，确保台账的真实性和准确性。

3. 引入信息化系统

为了进一步提升工作效率和准确性，该企业引入了信息化系统进行资产核算。通过系统的支持，可以实时掌握企业的资产情况，快速生成资产报表和分析报告。这不仅提高了工作效率，还降低了人为错误的发生。

三、问题分析

尽管取得了一些成果，但该企业在资产核算方面仍然存在一些问题。

1. 数据准确性

由于资产信息来自于多个部门，数据的准确性无法得到保证。在实际操作中，缺乏有效的沟通和协调机制，导致资产数据有时出现错误或遗漏。这对资产核算的准确性和可靠性造成了影响。

2. 管理责任不清

虽然明确了资产核算的责任人，但在实际操作中，对其职责的监督和考核不够严格。部分责任人对资产核算工作的重要性认识不足，处理不认真，导致工作效率低下。

3. 信息化系统应用不充分

虽然引入了信息化系统，但在实际使用中，部分员工对系统的操作和应用不熟悉，导致系统功能的发挥不充分，工作效率没有达到最佳状态。

四、改进措施

为了解决上述问题，改进资产核算工作，该企业提出了以下措施：

1. 加强部门间的沟通和协作

各部门应建立良好的沟通机制，确保资产信息的及时反馈和共享。并制定明确的流程和规定，要求各部门按时提交资产信息，减少错误和遗漏的发生。

2. 建立有效的监督考核机制

通过建立严格的监督考核机制，明确各责任人的职责和执行标准。对资产核算的准确性和及时性进行监督，发现问题及时进行纠正和改进。

3. 加强培训和学习

对员工进行系统操作和应用的培训，提高他们的信息化素养和技能水平。通过不断学习和提升，发挥信息化系统的最大效益。

五、结论

在资产核算工作中，规范流程、完善制度、引入信息化系统是取得成果的关键措施。同时，在改进工作中，加强部门间的沟通和协作，建立有效的监督考核机制，加强培训和学习都是不可忽视的要素。通过不断优化和改进，可以提高资产核算工作的准确性、效率和可靠性，为企业的稳定和发展提供有力支持。

资产核算工作总结【篇3】

资产核算工作总结

随着现代企业的不断发展，企业资产已经成为了企业稳定发展的重要保障。为更好地保护和管理企业的有形资产，梳理企业资产管理的数据信息，不仅能够让企业对资产全面了解，同时也为企业今后的决策和管理提供有力的支持。因此，资产核算工作在现代企业的管理工作中具有重要的地位。

一、资产核算工作概述

资产核算工作是以公司成本管理系统为依托，为企业所有的资产建立档案、核算、评估、监控、调整等管理和控制机制的一项重要工作。资产核算工作在企业中的意义非常重大。因为资产作为公司的重要资源之一，它的存在对企业稳定发展、实现经济效益和社会效益具有不可替代的作用。

资产核算工作的范围非常广泛，涉及到企业的所有有形资产和无形资产，包括固定资产、无形资产、投资物业、库存商品、应收和应付账款等。资产核算工作需要从各个方面统筹考虑，确保企业的各项资产得到科学合理的管理。

二、资产核算工作的重点

1. 资产建档

资产核算工作必须从资产建档开始，建立正确、完整、准确的资产档案。资产档案中必须包括资产编码、资产名称、规格型号、购置日期、购置金额、净残值和使用期限等信息。这些数据是对企业资产进行管理和控制的基础数据。

2. 资产核算

资产核算是资产管理的核心内容。只有对资产进行严格的核算，才能精确掌握企业的资产情况，为企业提供全面的资产管理方案。

资产核算的内容主要包括:

（1）资产增加

资产增加主要包括：购置、捐赠、折旧调回、股权投资和资本化等。

（2）资产减少

资产减少主要包括:出售、报废和捐赠等。

（3）资产折旧

资产折旧是资产核算的重要步骤。折旧核算涉及到资产使用期限、折旧方法和折旧额的确定。

3. 资产评估

资产评估是指对企业所拥有的不动产、车辆和设备等资产进行的权益评估、价值评估和损失评估。资产评估是企业管理决策中不可缺少的环节，也是企业资产安全和管理的重要保障。

资产评估包括以下几个方面：

（1）资产权益评估

对于企业股权的价值评估、转让定价等，都需要进行资产权益评估。

（2）价值评估

价值评估是指对资产的购买、拍卖或转让等进行的评估。

（3）损失评估

损失评估是指对资产损失的评估，如灾害、盗窃、火灾等造成的资产损失。

三、从实际工作中总结的问题和应对措施

1. 资产档案管理不规范

资产档案是资产管理的核心，如果资产档案不规范，会导致很多问题。资产管理部门需要加强资产档案管理，确保资产档案齐全、准确、规范，并对档案进行定期的清理和整理。

2. 折旧核算方法不合理

资产折旧核算是企业资产管理的重要内容，应该根据资产的实际使用情况，采用恰当的折旧方法。如果折旧核算方法不合理，会导致企业财务数据的失真，甚至影响企业的正常经营。因此，资产管理部门需要密切关注资产使用情况，为企业制定合理的折旧核算方案。

3. 资产评估未经过权威机构鉴定

资产评估是企业管理决策中非常重要的环节，需要由专业人员对资产进行评估。如果资产评估未经过权威机构鉴定，会对企业的管理决策带来很大的不确定性。因此，企业需要找到信誉好、专业性强的评估机构，确保资产评估的可靠性和准确性。

四、结语

资产核算工作是企业管理中的一项重要工作，对企业的资产管理和风险控制具有重要的作用。资产管理部门需要加强资产管理和控制，确保企业的资产能够科学合理地进行管理和运用，为企业健康发展提供坚实的保障。

工商执法工作总结3篇

处理文档是保持学习和工作动力的必要方法之一，写作之前，大都会寻找一些相关范文参考。利用范文中的精彩句子，让文章更有说服力，你知道如何吸收范文的框架模版吗？在这里小雨596的编辑为大家准备了一篇关于“工商执法工作总结”的阅读材料。

工商执法工作总结 篇1

今年以来，xx县工商局围绕省、市局的总体工作部署和县委、县政府的中心工作，合力同心，稳步同行，深层融入实现城乡统筹的全岛新型城市化工作大局，在应对变化中努力开创工作新局面，全面推进xx工商行政管理事业新发展。

一、强化大局意识，服务发展不遗余力

一是全力以赴推进农贸市场改造提升工作。结合县委、县政府“拔钉破难优化服务”和“三县三城联创”活动，对xx中心菜市场进行全面的改造提升，通过向系统内、相关部门、市场经营者和社会各界等多层面征求意见，力求改规范化建设，xx第二菜市场“农加超”模式成为x市的样板市场，xx副市长予以特别肯定，盛赞工商部门重实际、有思路、善创新，希望及时总结成功经验以便推广。其他x家市场硬件设施和摊位装修已完成，等待省市安装调试食品安全信息化管理平台软件后进行验收。其中xx第二菜市场、xx菜市场、xx中心菜市场等x家申报创文明示范农贸市场，改造总投入约xxxx万元。为加强食品安全监管，争取省财政专项资金对x家农贸市场检测设备进行更新和添加。并制定《xx县农贸市场改造提升专项资金管理办法（试行）》，对实施改造提升并验收合格的农贸市场进行资金补助与奖励。农贸市场改造提升工作得到了县委书记张加波的高度肯定。

今年以来，xx县工商局围绕省、市局的总体工作部署和县委、县政府的中心工作，合力同心，稳步同行，深层融入实现城乡统筹的全岛新型城市化工作大局，在应对变化中努力开创工作新局面，全面推进xx工商行政管理事业新发展。

二、强化大局意识，服务发展不遗余力

一是全力以赴推进农贸市场改造提升工作。结合县委、县政府“拔钉破难优化服务”和“三县三城联创”活动，对xx中心菜市场进行全面的改造提升，通过向系统内、相关部门、市场经营者和社会各界等多层面征求意见，力求改造方案更加科学、完善。对x家农贸市场开展规范化建设，xx第二菜市场“农加超”模式成为x市的样板市场，xx副市长予以特别肯定，盛赞工商部门重实际、有思路、善创新，希望及时总结成功经验以便推广。其他x家市场硬件设施和摊位装修已完成，等待省市安装调试食品安全信息化管理平台软件后进行验收。其中xx第二菜市场、xx菜市场、xx中心菜市场等x家申报创文明示范农贸市场，改造总投入约xxxx万元。为加强食品安全监管，争取省财政专项资金对x家农贸市场检测设备进行更新和添加。并制定《xx县农贸市场改造提升专项资金管理办法（试行）》，对实施改造提升并验收合格的农贸市场进行资金补助与奖励。农贸市场改造提升工作得到了县委书记张加波的高度肯定。

二是尽心竭力帮助企业解决融资困难。立足工商职能，用好用足政策资源，拓宽企业融资渠道，帮助应对经济困境。推进债权、股权出资，激发企业“沉睡”资源，共办理股权出质登记x起，出质股权数额共计xxxxx万元，被担保债权数额达xxxxx万元；办理债权出资登记x起，出资xxxx.xx万元，为企业融资增加一条重要渠道。积极鼓励农民以农村土地承包经营权、林地承包经营权作价出资，丰富出资方式，共办理以土地承包经营权出资入股的农民专业合作社xx家、出资土地面积xx.xxx亩、作价出资xxx.xx万元，以林地承包经营权出资入股x家、出资林地面积xx.xx亩、作价出资xxx.xx万元。深化抵押物登记服务工作，积极为企业融资创造条件，实行“即时办理，当场发证”的办法，共办理抵押物登记xxx件，帮助企业解决融资近xxx亿元。

三是深化“无障碍”准入服务。方便准入，将登记流程承诺期限从x天提速到x天，并将个人独资企业登记、备案、补换照等确定为即办件，当场受理当场核准。大力推行多证联办审批制度，企业工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证、统计证、机构刻制公章备案等证件实行“一个口进，一个口出”办理，由工商窗口统一开具发票，由银行收费窗口统一收取，有效节省程序流转时间，今年以来，共办理“多证联办”企业户数共计xxxx家，取得了良好的社会效益。积极落实政策减免企业负担，免征注册费用xxxxxx元，涉及企业xxxx家。积极催生新兴市场主体，重点扶持xx有限公司建立xx上市场，成为全省首个再生资源网上交易市场，顺利运营后，预计年交易额将达到xxx多亿元。强化宣传指导，成立了全县首家农民专业合作社联合社，核发了第一张“个转企”营业执照。支持文化产业发展，帮助组建了全县首家非公有制影院。今年以来共新发展各类市场主体xxxx户，截止目前，全县累计发展各类市场主体xxxxx家，其中内资公司（含分公司）xxxx家，个人独资企业（含分支机构）xxxx家，合伙企业xxx家，农民专业合作社xxx家，村经济合作社xxx家，个体工商户xxxxx家。

四是全面实施品牌建设战略。积极推动县政府和各乡镇出台《xx县十二五商标发展规划》、《关于实施品牌战略促进区域经济发展的意见》和《关于加快发展品牌农业若干意见的通知》等一系列政策文件，促成各乡镇财政安排不少于xx万资金用于品牌宣传和培育。以“工业经济百日服务行动”为契机，在xxxx榴岛大道打造“品牌·xx”展示街，统一设置灯箱展位，免费为县内驰、著名商标企业宣传品牌形象，提高公众对本地品牌的认知度，激发全社会创牌热情。建立帮扶制度，对商标注册进行分类引导，全年新申请注册商标xxxx件，其中三大支柱行业（家具、阀门、汽摩配）占了xx%以上；农产品申请商标注册xx件，x家农产品企业通过培育申报x市著名商标；以发展现代服务业为重点，着力加强对物流、餐饮、超市、金融担保等行业的商标培育工作，全年新申请服务业注册商标xx多件。另有xx家企业就xx件商标申请了国际注册。

五是充分发挥订单助农效应。充分发挥订单农业服务指导站引导功能，深化“基地+农户+企业”发展模式，推进社会主义新农村建设。重点选取一批资源规模较好、发展潜力佳的特色农业企业，引导其实施品牌化经营、专业化销售，实现多家涉农龙头企业与省内外各大超市建立合作关系，开展农超对接工作。今年以来，全县农业订单各类合同签约xxxxx份，订单金额xxxxxx万元，订单金额及份数均稳步增长。

六是努力推进企业信用社会化运用。新认定AAA守重企业x家、AA守重企业xx家、A守重企业xx家和守重农户x家，指导xx有限公司和xx有限公司申报国家级守重企业。针对企业发展特点制定企业信用培育计划，组织企业信用指导xx多家次，推荐x家信用优异企业申报省级信用管理示范企业（包括x家上市企业）认定。为xx有限公司等xx家企业出具信用报告，至今尚无发生一起异议。为规范企业信用补充评价工作，加强对企业的分类监管，出台了《xx县工商局责任区干部补充评价企业信用操作规程》。为了减少重复录入或审核的工作量，对于工商赋予的企业荣誉信息，由对应的业务科室专人负责征集录入和审核。今年以来，收集和整理了包括省市著名商标企业、守合同重信用单位、省知名商号、诚信民营企业、信用管理示范企业、“消费者信得过单位”等赋予的x种评选荣誉，共xxx余家。

三、强化履职意识，执法监管有效拓展

一是执法监管毫不放松。周密部署以“保民生、助发展”为主题的红盾百日执法大会战，取得明显的执法成效，共查处各类案件xxx件，其中大要案xx余件，十万元以上大案x件，移送公安x件，总案值xxx余万元，对xxx有限公司阀门侵权案作出xx万元行政处罚，有效提升执法层次和效能。以开展专项执法为抓手，增强民生维权和助动发展能力，查处销售仿冒“手酿”黄酒包装装潢不正当竞争案xx件、擅自销售卫星地面接收器案x件、网络虚假宣传和商标侵权案x件；开展“红盾护农”行动，取缔无照经营xx户，责令下柜过期农药xx瓶，销毁过期化肥xx公斤。推行无照经营网格化管理，建立县、乡镇（街道）、村居三级联动的监管模式，取得了明显成效，今年以来检查无照经营户xxxx户，发放督办通知书xxxx份，共向x个部门抄告信息xx次，涉及无证无照经营xxx家，查处取缔无照经营xxx户，立案查处xx件。强化企业年度检验，规范经营行为，查处虚报注册资本案x件、抽逃出资案x件，规范前置许可经营项目登记xxx家，录入信用提示xxx条。通过实施关口前移、年检实务指导和及时约谈等措施强化xx公司监管。认真开展创建“无传销社区（校园）”活动，建立我县参与“xx.xx非法传销案”、“x精彩生活传销案”相关人员信息数据库，加强对传销行为的日常监控，维护社会稳定。

二是食品安全监管持续深入。以贯彻实施“一法两规”、开展食品安全大整治百日行动以及各项专项整治行动为重点，始终保持食品安全监管的高压态势。检查食品经营户xxxx户次，抽样送检xxx批次，查获食品安全案件xx件，涉及的食品包括不合格“银凤鱼”食用油、二氧化硫残留超标的魔芋制品、未经检验进口冻肉、无中文标识进口红酒、假冒x“盛珍香”商标青豆等，有力地震慑了违法经营户。加强食品安全监测，快速检测各类食品xxxxx批次，发现农药残留等x个项目检测阳性，共计不合格xxxx批次，合格率xx.x%，督促销毁或无害化处理不合格食品xxxx千克，确保群众消费安全。加大食品安全电子监管系统的推广工作，要求大中型超市和含婴幼儿配方乳粉经营者全部安装食品安全电子监管系统，实地安装食品电子监管客户端xxx家，总部已安装的连锁分店及xxx%配送的食品经营者xxx家，共计xxx家，使用率达到xx.x%。

三是热点难点监管有限突破。通过深化事前调研，细化外围排摸，在全省率先查处x家中介机构非法垫资案，在源头上遏制了“两虚一逃”现象的蔓延，为维护社会经济秩序起到了清本溯源的效果，受到省、市局的高度肯定。积极探索商业贿赂案源发现机制，对一些隐蔽性强的案件，主动加强与纪委、公安、检察等单位的联系沟通，通过对接信息，在全市率先查处了政府采购领域商业贿赂案，取得了良好的社会效果。大胆切入社会消费热点领域，在全市率先查处苹果手机商标服务行业虚假宣传等一批不正当竞争案件。大宗食品监管取得实践性突破，完成了食用油购销路线图绘制工作，基本掌握供应全县食用油的品种、品牌、型号、来源地、主要品种的消费量等情况，并通过研发食用油购销路线图信息监控平台，完善部门职责分工、联合互动和长效监管等制度机制，实现对食用油的常态化、制度化和规范化监管。进一步提升和巩固政府主导、工商牵头的无照经营社会化监管格局，成立以县政府常务副县长担任组长的领导机构，推动全县无证无照经营排查和清理整治行动。

四是行政指导常态坚持。以加快经济、社会和政府三大转型为目标，积极转变监管理念，通过大量运用宣传、培训、提示、建议、约见、警示、告诫等非强制性的行政指导手段，推进自身职能转型，保障社会经济平稳健康发展。全年共实施行政指导xx项xxxxx件次。其中以职权实施xx项，以申请实施x项。全面开展“维权助企”活动，指导企业建立并完善商业秘密、商标专用权、企业名称专用权保护制度；充分运用执法手段维护企业的合法权益，指xx有限公司整合品牌资源，提升品牌实力；xx有限公司“千代”牌家具遭遇淘宝网店假冒时，主动介入，指导该企业固定网店经营证据，并协助要求x、x等地工商部门查处。行政约见三大通讯运营商，破解通讯运营商在经营活动中普遍存在的对指定代理商以“装修支持”、“广告支持”等名义进行赞助获取更多市场份额、小区红线内独占宽带网络经营权、限制居民选择权、广告宣传不实等不正当竞争问题。

四、强化创新意识，消费维权影响持续

一是广泛开展消费维权宣传教育。联合司法、质监等xx个部门举办以“消费与安全”主题的“x?xx”国际消费者权益日宣传咨询服务活动，共接受近xxxx人次的咨询， 分发x?xx专刊等消费维权资料近x.x万份，年主题宣传餐纸xxxx余盒。关注消费弱势群体，开展送消法进学校活动。依托消费维权远程教育学校，联合市局举办全市xxxxx消费维权服务站特别是汽车xS店学《消法》远程教育学习班，全市xxx名xxxxx消费维权服务站和汽车xS店工作人员参加了学习；启动消费维权义工学《消法》活动，确保其能真正担当起食品安全宣传员与监督员的角色。妥善处理“塑年堂”群体性投诉事件，做好维护社会稳定工作。共受理消费申诉xxx件，办结xxx件，办结率xxx%，共为消费者挽回经济损失xx.x万元。

二是举办“消费与安全”主题消费者论坛。联合xx县消费维权义工服务队举办以“消费与安全”为主题的《消费者论坛》，针对旅游消费安全、美容美发安全、电器消费安全，尤其是饮用水安全、食品安全和公共交通消费安全等x方面的消费安全问题进行讨论，促使供水、食安委、交警和运管等行业主管部门表态加强管理，从技术层面、管理层面为消费提供更好的消费安全保护，进一步保障消费者的消费安全。“消费者论坛”工作今年由x市纪委向省纪委推荐申报全省政风行风建设争优奖。

三是组织开展消费领域格式合同“霸王条款”专项整治行动。重点整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、排除消费者权利、加重消费者责任三类违法行为。根据专家评审意见，责令x家快递企业对涉及侵害消费者权益和违反相关法律法规的条款作出修改。整治行动共发放格式条款备案办理通知书xx份，发现违法格式条款xx条，办理备案登记xx份，立案x起，发行政告诫书x份，责令改正通知书x份，有力维护消费者合法权益。

五、强化人本意识，队伍建设彰显活力

一是深化行风评议成效。针对去年行风评议中发现的问题，细化了xx项具体工作内容，并明确相应的责任科室，确保工作目标任务全面落实。为充分征求社会各界意见，开展行风效能监察联系站点大走访活动，主动征求社会各界对改善经济社会发展环境，特别是企业对工商部门服务管理的要求、意见和建议。共走访监察联系站xx家，走访率xxx%，走访监察联系点xx家，走访率xx%，并对征求到的意见建议全面进行疏理归类，逐步落实整改措施。

二是严格法制监督。转变案件核审理念，加强执法风险防范，退回补正案件xx件，退卷率xx%；加强行政处罚自由裁量合理性审查力度，提出处罚结果变更建议的有xxx件。严格执行案件移送制度，全年共移送公安机关追究刑事责任xx件，移送其他机关管辖x件，有效规避了履责风险。推进非行政处罚行为的监督，制定《关于进一步规范涉案财物价格鉴定的通知》，规范价格鉴定行为，保护当事人的合法权益。

三是提升队伍发展能力。建立“榴岛·红盾大讲堂”制度性载体，着重针对实际工作中的难点、焦点、盲点问题，充分发挥专业人员的特长，以报告、讲座、研讨、座谈的形式，为具体问题的破解提供指导性意见和措施方法，以解决不同层次和各个区域的业务短板，促进全系统协调发展。一方面为广大干部提供展示能力的平台，另一方面也为挖掘干部潜力，增强干部能动性，发现人才，使用人才创造有效途径。组织参加全县第七届职工运动会，并获全县羽毛球团体第三名的佳绩，增强队伍活力和凝聚力；举办以“工商，有我奋斗的青春”为主题的演讲比赛，激发年轻干部的使命感。从管理、培训、考评三方面入手，以“一库二训三平台”为抓手，突出轮训机制，提升新公务员履职能力。一年来，组织依法行政知识更新授课xxx多人次，参加省级各类业务知识培训xx多人次，市级各类业务知识培训xx人次，干部普训率达xx%以上，干部队伍的执法水平和综合监管能力得到整体提升。

四是开创党建工作新局面。充分发挥工商、民个协会的组织优势，积极推进个体工商户党建工作。加大党建阵地建设力度。在个体户党员集聚区建立党员活动服务中心，按“有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度”的“六有”标准全力推进党组织活动场所规范化建设，投资了xx多万元，在x个基层分会建立党员活动中心，为个体户党员定期开展组织生活和党的活动提供方便。将个体经营户党员基本信息录入x省工商基层管理系统，健全党员基本信息数据库。开展党员个体户亮身份和优秀党员经营户评比活动。在全县主街道、商品交易市场中开展党员经营户亮身份活动，全县各地共有xx条主街道及商品交易市场的xx名个体工商户党员参加此项活动；开展优秀党员经营户评比活动，全县共推选出xx名优秀党员经营户，他们守法经营，讲诚信优质服务，自觉履行商品查验义务，带头承担社会责任，受到了社会各界的认可。丰富党组织活动内容。举办迎“七一”“民协杯”羽毛球邀请赛，共有xx个民营企业组团参加团体比赛，展示了县内民营企业的团队精神和凝聚力。节日期间，组织开展为一些参加过解放战争、生活困难的老党员送温暖活动，表达组织的关心。各分会结合辖区实际，开展走进革命老区的红色之旅等活动，大大丰富了组织活动内容。另外，配合当地党委在xx商城、xx中心菜场做好建立市场党支部工作，建立市场党建工作指导联系制度，在当地党委和组织部门的统一安排，对市场党建工作进行指导，帮助落实市场党建各项工作。

五是以原创格言警句为核心推进廉政文化建设。以探索原创文化为途径，以组织开展廉政格言警句征集活动为载体，扎实推进廉政文化特色精品项目创建活动。在参与上，系统联动，保障廉政文化创建的向心力。活动共得到全系统xxx多人响应，征集到格言警句xxx条，下属机构的集体参与率为xxx%，纪检监察干部、信息宣传联络员、新录用公务员等特定群体参与率达xxx%。在内容上，注重原创，增强廉政文化教育的渗透力。在创作环节，通过创作者的反复思考深化自我教育；在评选、设计包装、宣传等环节，借助媒体记者、行风监督员等社会人士多样的触觉和开放的思维开展评点，增强渗透力；在传播环节，组织专题观摩，用身边人的言语和思想来教育干部，使廉政教育起到和风细雨入人心的渗透效果。在运用上，多维宣展，扩大廉政文化传播的辐射力。在网络上建立“xx县工商局原创廉政格言警句图库”；设置短信平台发送短信xxxx余条；搭建腾讯xx工商等四个微博平台进行同步传播；制作xxx多副廉政牌匾上墙展示，楚门分局建立廉政文化长廊，展示本单位干部职工的作品；编印《xx县工商局原创廉政格言警句集览》手册xxxx本，向全县“两代表一委员”、县效能与行风监督员寄送，很好地起到了展示形象，宣传工商的作用。原创廉政文化建设得到了县委书记张加波的高度肯定，我局被推荐为x市廉政文化进机关示范点。

六是探索行风效能反位监察路径。积极创新行风效能监察手段，通过“委托外包”的方式，委托两位局行风监督员专门组织涉及工商部门的信访、消费投诉、行政处罚相对人对系统行风效能建设情况实施反位监察，最大程度地减少以往监察过程中存在的情面影响弊端。通过委托外包实施反位监察，既能保障发现问题的客观性和真实性，又能有效掌控个别敏感问题影响面的无限扩散。通过在监察过程中虚心地听取意见，客观地陈述事实，真诚的抓好整改，适度地展示成果和经验，不仅能消解误会，而且能起到宣传工商的效果。

造方案更加科学、完善。对x家农贸市场开展

二是尽心竭力帮助企业解决融资困难。立足工商职能，用好用足政策资源，拓宽企业融资渠道，帮助应对经济困境。推进债权、股权出资，激发企业“沉睡”资源，共办理股权出质登记x起，出质股权数额共计xxxxx万元，被担保债权数额达xxxxx万元；办理债权出资登记x起，出资xxxx.xx万元，为企业融资增加一条重要渠道。积极鼓励农民以农村土地承包经营权、林地承包经营权作价出资，丰富出资方式，共办理以土地承包经营权出资入股的农民专业合作社xx家、出资土地面积xx.xxx亩、作价出资xxx.xx万元，以林地承包经营权出资入股x家、出资林地面积xx.xx亩、作价出资xxx.xx万元。深化抵押物登记服务工作，积极为企业融资创造条件，实行“即时办理，当场发证”的办法，共办理抵押物登记xxx件，帮助企业解决融资近xxx亿元。

三是深化“无障碍”准入服务。方便准入，将登记流程承诺期限从x天提速到x天，并将个人独资企业登记、备案、补换照等确定为即办件，当场受理当场核准。大力推行多证联办审批制度，企业工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证、统计证、机构刻制公章备案等证件实行“一个口进，一个口出”办理，由工商窗口统一开具发票，由银行收费窗口统一收取，有效节省程序流转时间，今年以来，共办理“多证联办”企业户数共计xxxx家，取得了良好的社会效益。积极落实政策减免企业负担，免征注册费用xxxxxx元，涉及企业xxxx家。积极催生新兴市场主体，重点扶持xx有限公司建立xx上市场，成为全省首个再生资源网上交易市场，顺利运营后，预计年交易额将达到xxx多亿元。强化宣传指导，成立了全县首家农民专业合作社联合社，核发了第一张“个转企”营业执照。支持文化产业发展，帮助组建了全县首家非公有制影院。今年以来共新发展各类市场主体xxxx户，截止目前，全县累计发展各类市场主体xxxxx家，其中内资公司（含分公司）xxxx家，个人独资企业（含分支机构）xxxx家，合伙企业xxx家，农民专业合作社xxx家，村经济合作社xxx家，个体工商户xxxxx家。

四是全面实施品牌建设战略。积极推动县政府和各乡镇出台《xx县十二五商标发展规划》、《关于实施品牌战略促进区域经济发展的意见》和《关于加快发展品牌农业若干意见的通知》等一系列政策文件，促成各乡镇财政安排不少于xx万资金用于品牌宣传和培育。以“工业经济百日服务行动”为契机，在xxxx榴岛大道打造“品牌·xx”展示街，统一设置灯箱展位，免费为县内驰、著名商标企业宣传品牌形象，提高公众对本地品牌的认知度，激发全社会创牌热情。建立帮扶制度，对商标注册进行分类引导，全年新申请注册商标xxxx件，其中三大支柱行业（家具、阀门、汽摩配）占了xx%以上；农产品申请商标注册xx件，x家农产品企业通过培育申报x市著名商标；以发展现代服务业为重点，着力加强对物流、餐饮、超市、金融担保等行业的商标培育工作，全年新申请服务业注册商标xx多件。另有xx家企业就xx件商标申请了国际注册。

五是充分发挥订单助农效应。充分发挥订单农业服务指导站引导功能，深化“基地+农户+企业”发展模式，推进社会主义新农村建设。重点选取一批资源规模较好、发展潜力佳的特色农业企业，引导其实施品牌化经营、专业化销售，实现多家涉农龙头企业与省内外各大超市建立合作关系，开展农超对接工作。今年以来，全县农业订单各类合同签约xxxxx份，订单金额xxxxxx万元，订单金额及份数均稳步增长。

六是努力推进企业信用社会化运用。新认定AAA守重企业x家、AA守重企业xx家、A守重企业xx家和守重农户x家，指导xx有限公司和xx有限公司申报国家级守重企业。针对企业发展特点制定企业信用培育计划，组织企业信用指导xx多家次，推荐x家信用优异企业申报省级信用管理示范企业（包括x家上市企业）认定。为xx有限公司等xx家企业出具信用报告，至今尚无发生一起异议。为规范企业信用补充评价工作，加强对企业的分类监管，出台了《xx县工商局责任区干部补充评价企业信用操作规程》。为了减少重复录入或审核的工作量，对于工商赋予的企业荣誉信息，由对应的业务科室专人负责征集录入和审核。今年以来，收集和整理了包括省市著名商标企业、守合同重信用单位、省知名商号、诚信民营企业、信用管理示范企业、“消费者信得过单位”等赋予的x种评选荣誉，共xxx余家。

二、强化履职意识，执法监管有效拓展

一是执法监管毫不放松。周密部署以“保民生、助发展”为主题的红盾百日执法大会战，取得明显的执法成效，共查处各类案件xxx件，其中大要案xx余件，十万元以上大案x件，移送公安x件，总案值xxx余万元，对xx有限公司阀门侵权案作出xx万元行政处罚，有效提升执法层次和效能。以开展专项执法为抓手，增强民生维权和助动发展能力，查处销售仿冒“手酿”黄酒包装装潢不正当竞争案xx件、擅自销售卫星地面接收器案x件、网络虚假宣传和商标侵权案x件；开展“红盾护农”行动，取缔无照经营xx户，责令下柜过期农药xx瓶，销毁过期化肥xx公斤。推行无照经营网格化管理，建立县、乡镇（街道）、村居三级联动的监管模式，取得了明显成效，今年以来检查无照经营户xxxx户，发放督办通知书xxxx份，共向x个部门抄告信息xx次，涉及无证无照经营xxx家，查处取缔无照经营xxx户，立案查处xx件。强化企业年度检验，规范经营行为，查处虚报注册资本案x件、抽逃出资案x件，规范前置许可经营项目登记xxx家，录入信用提示xxx条。通过实施关口前移、年检实务指导和及时约谈等措施强化xx公司监管。认真开展创建“无传销社区（校园）”活动，建立我县参与“xx.xx非法传销案”、“x精彩生活传销案”相关人员信息数据库，加强对传销行为的日常监控，维护社会稳定。

二是食品安全监管持续深入。以贯彻实施“一法两规”、开展食品安全大整治百日行动以及各项专项整治行动为重点，始终保持食品安全监管的高压态势。检查食品经营户xxxx户次，抽样送检xxx批次，查获食品安全案件xx件，涉及的食品包括不合格“银凤鱼”食用油、二氧化硫残留超标的魔芋制品、未经检验进口冻肉、无中文标识进口红酒、假冒x“盛珍香”商标青豆等，有力地震慑了违法经营户。加强食品安全监测，快速检测各类食品xxxxx批次，发现农药残留等x个项目检测阳性，共计不合格xxxx批次，合格率xx.x%，督促销毁或无害化处理不合格食品xxxx千克，确保群众消费安全。加大食品安全电子监管系统的推广工作，要求大中型超市和含婴幼儿配方乳粉经营者全部安装食品安全电子监管系统，实地安装食品电子监管客户端xxx家，总部已安装的连锁分店及xxx%配送的食品经营者xxx家，共计xxx家，使用率达到xx.x%。

三是热点难点监管有限突破。通过深化事前调研，细化外围排摸，在全省率先查处x家中介机构非法垫资案，在源头上遏制了“两虚一逃”现象的蔓延，为维护社会经济秩序起到了清本溯源的效果，受到省、市局的高度肯定。积极探索商业贿赂案源发现机制，对一些隐蔽性强的案件，主动加强与纪委、公安、检察等单位的联系沟通，通过对接信息，在全市率先查处了政府采购领域商业贿赂案，取得了良好的社会效果。大胆切入社会消费热点领域，在全市率先查处苹果手机商标服务行业虚假宣传等一批不正当竞争案件。大宗食品监管取得实践性突破，完成了食用油购销路线图绘制工作，基本掌握供应全县食用油的品种、品牌、型号、来源地、主要品种的消费量等情况，并通过研发食用油购销路线图信息监控平台，完善部门职责分工、联合互动和长效监管等制度机制，实现对食用油的常态化、制度化和规范化监管。进一步提升和巩固政府主导、工商牵头的无照经营社会化监管格局，成立以县政府常务副县长担任组长的领导机构，推动全县无证无照经营排查和清理整治行动。

四是行政指导常态坚持。以加快经济、社会和政府三大转型为目标，积极转变监管理念，通过大量运用宣传、培训、提示、建议、约见、警示、告诫等非强制性的行政指导手段，推进自身职能转型，保障社会经济平稳健康发展。全年共实施行政指导xx项xxxxx件次。其中以职权实施xx项，以申请实施x项。全面开展“维权助企”活动，指导企业建立并完善商业秘密、商标专用权、企业名称专用权保护制度；充分运用执法手段维护企业的合法权益，指xx有限公司整合品牌资源，提升品牌实力；xx有限公司“千代”牌家具遭遇淘宝网店假冒时，主动介入，指导该企业固定网店经营证据，并协助要求x、x等地工商部门查处。行政约见三大通讯运营商，破解通讯运营商在经营活动中普遍存在的对指定代理商以“装修支持”、“广告支持”等名义进行赞助获取更多市场份额、小区红线内独占宽带网络经营权、限制居民选择权、广告宣传不实等不正当竞争问题。

三、强化创新意识，消费维权影响持续

一是广泛开展消费维权宣传教育。联合司法、质监等xx个部门举办以“消费与安全”主题的“x?xx”国际消费者权益日宣传咨询服务活动，共接受近xxxx人次的咨询， 分发x?xx专刊等消费维权资料近x.x万份，年主题宣传餐纸xxxx余盒。关注消费弱势群体，开展送消法进学校活动。依托消费维权远程教育学校，联合市局举办全市xxxxx消费维权服务站特别是汽车xS店学《消法》远程教育学习班，全市xxx名xxxxx消费维权服务站和汽车xS店工作人员参加了学习；启动消费维权义工学《消法》活动，确保其能真正担当起食品安全宣传员与监督员的角色。妥善处理“塑年堂”群体性投诉事件，做好维护社会稳定工作。共受理消费申诉xxx件，办结xxx件，办结率xxx%，共为消费者挽回经济损失xx.x万元。

二是举办“消费与安全”主题消费者论坛。联合xx县消费维权义工服务队举办以“消费与安全”为主题的《消费者论坛》，针对旅游消费安全、美容美发安全、电器消费安全，尤其是饮用水安全、食品安全和公共交通消费安全等x方面的消费安全问题进行讨论，促使供水、食安委、交警和运管等行业主管部门表态加强管理，从技术层面、管理层面为消费提供更好的消费安全保护，进一步保障消费者的消费安全。“消费者论坛”工作今年由x市纪委向省纪委推荐申报全省政风行风建设争优奖。

三是组织开展消费领域格式合同“霸王条款”专项整治行动。重点整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、排除消费者权利、加重消费者责任三类违法行为。根据专家评审意见，责令x家快递企业对涉及侵害消费者权益和违反相关法律法规的条款作出修改。整治行动共发放格式条款备案办理通知书xx份，发现违法格式条款xx条，办理备案登记xx份，立案x起，发行政告诫书x份，责令改正通知书x份，有力维护消费者合法权益。

四、强化人本意识，队伍建设彰显活力

一是深化行风评议成效。针对去年行风评议中发现的问题，细化了xx项具体工作内容，并明确相应的责任科室，确保工作目标任务全面落实。为充分征求社会各界意见，开展行风效能监察联系站点大走访活动，主动征求社会各界对改善经济社会发展环境，特别是企业对工商部门服务管理的要求、意见和建议。共走访监察联系站xx家，走访率xxx%，走访监察联系点xx家，走访率xx%，并对征求到的意见建议全面进行疏理归类，逐步落实整改措施。

二是严格法制监督。转变案件核审理念，加强执法风险防范，退回补正案件xx件，退卷率xx%；加强行政处罚自由裁量合理性审查力度，提出处罚结果变更建议的有xxx件。严格执行案件移送制度，全年共移送公安机关追究刑事责任xx件，移送其他机关管辖x件，有效规避了履责风险。推进非行政处罚行为的监督，制定《关于进一步规范涉案财物价格鉴定的通知》，规范价格鉴定行为，保护当事人的合法权益。

三是提升队伍发展能力。建立“榴岛·红盾大讲堂”制度性载体，着重针对实际工作中的难点、焦点、盲点问题，充分发挥专业人员的特长，以报告、讲座、研讨、座谈的形式，为具体问题的破解提供指导性意见和措施方法，以解决不同层次和各个区域的业务短板，促进全系统协调发展。一方面为广大干部提供展示能力的平台，另一方面也为挖掘干部潜力，增强干部能动性，发现人才，使用人才创造有效途径。组织参加全县第七届职工运动会，并获全县羽毛球团体第三名的佳绩，增强队伍活力和凝聚力；举办以“工商，有我奋斗的青春”为主题的演讲比赛，激发年轻干部的使命感。从管理、培训、考评三方面入手，以“一库二训三平台”为抓手，突出轮训机制，提升新公务员履职能力。一年来，组织依法行政知识更新授课xxx多人次，参加省级各类业务知识培训xx多人次，市级各类业务知识培训xx人次，干部普训率达xx%以上，干部队伍的执法水平和综合监管能力得到整体提升。

四是开创党建工作新局面。充分发挥工商、民个协会的组织优势，积极推进个体工商户党建工作。加大党建阵地建设力度。在个体户党员集聚区建立党员活动服务中心，按“有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度”的“六有”标准全力推进党组织活动场所规范化建设，投资了xx多万元，在x个基层分会建立党员活动中心，为个体户党员定期开展组织生活和党的活动提供方便。将个体经营户党员基本信息录入x省工商基层管理系统，健全党员基本信息数据库。开展党员个体户亮身份和优秀党员经营户评比活动。在全县主街道、商品交易市场中开展党员经营户亮身份活动，全县各地共有xx条主街道及商品交易市场的xx名个体工商户党员参加此项活动；开展优秀党员经营户评比活动，全县共推选出xx名优秀党员经营户，他们守法经营，讲诚信优质服务，自觉履行商品查验义务，带头承担社会责任，受到了社会各界的认可。丰富党组织活动内容。举办迎“七一”“民协杯”羽毛球邀请赛，共有xx个民营企业组团参加团体比赛，展示了县内民营企业的团队精神和凝聚力。节日期间，组织开展为一些参加过解放战争、生活困难的老党员送温暖活动，表达组织的关心。各分会结合辖区实际，开展走进革命老区的红色之旅等活动，大大丰富了组织活动内容。另外，配合当地党委在xx商城、xx中心菜场做好建立市场党支部工作，建立市场党建工作指导联系制度，在当地党委和组织部门的统一安排，对市场党建工作进行指导，帮助落实市场党建各项工作。

五是以原创格言警句为核心推进廉政文化建设。以探索原创文化为途径，以组织开展廉政格言警句征集活动为载体，扎实推进廉政文化特色精品项目创建活动。在参与上，系统联动，保障廉政文化创建的向心力。活动共得到全系统xxx多人响应，征集到格言警句xxx条，下属机构的集体参与率为xxx%，纪检监察干部、信息宣传联络员、新录用公务员等特定群体参与率达xxx%。在内容上，注重原创，增强廉政文化教育的渗透力。在创作环节，通过创作者的反复思考深化自我教育；在评选、设计包装、宣传等环节，借助媒体记者、行风监督员等社会人士多样的触觉和开放的思维开展评点，增强渗透力；在传播环节，组织专题观摩，用身边人的言语和思想来教育干部，使廉政教育起到和风细雨入人心的渗透效果。在运用上，多维宣展，扩大廉政文化传播的辐射力。在网络上建立“xx县工商局原创廉政格言警句图库”；设置短信平台发送短信xxxx余条；搭建腾讯xx工商等四个微博平台进行同步传播；制作xxx多副廉政牌匾上墙展示，楚门分局建立廉政文化长廊，展示本单位干部职工的作品；编印《xx县工商局原创廉政格言警句集览》手册xxxx本，向全县“两代表一委员”、县效能与行风监督员寄送，很好地起到了展示形象，宣传工商的作用。原创廉政文化建设得到了县委书记张加波的高度肯定，我局被推荐为x市廉政文化进机关示范点。

六是探索行风效能反位监察路径。积极创新行风效能监察手段，通过“委托外包”的方式，委托两位局行风监督员专门组织涉及工商部门的信访、消费投诉、行政处罚相对人对系统行风效能建设情况实施反位监察，最大程度地减少以往监察过程中存在的情面影响弊端。通过委托外包实施反位监察，既能保障发现问题的客观性和真实性，又能有效掌控个别敏感问题影响面的无限扩散。通过在监察过程中虚心地听取意见，客观地陈述事实，真诚的抓好整改，适度地展示成果和经验，不仅能消解误会，而且能起到宣传工商的效果。

工商执法工作总结 篇2

近年来，工商执法工作成为了公共领域中备受关注的热门话题。毋庸置疑的是，工商执法工作的重要性十分突出。针对当前的形势，社会上正呼吁加强工商执法工作的力度。

一、工商执法岗位责任明确。

工商执法工作中，各级队伍的岗位责任明确，职责分明，这为协同作业奠定了基础。针对科技的快速发展和经济的全球化格局所呈现出的诸多挑战，不同层级工作人员的职责划分更加明显。同时，建立了教育与培训体系，培养更多合格从业人员，不断提升执法人员的素养和工作能力，让他们能够更加深入的了解行业建设，更好的维护社会公正。在新时代，工商执法岗位责任更加明确，使得执法工作更加高效、科学和规范化。

二、工商执法工作对经济发展起到推进作用。

工商执法工作以“市场主体平等对待、和谐有序经营、保障消费者权益”为目标，是经济发展和安全生产的重要保障。随着市场主体的快速扩张和发展，经营者之间也出现了越来越多的矛盾。工商执法工作通过不断规范，对经济发展起到了积极推动作用。同时，它也深刻的意识到，在规范市场秩序的同时，保护消费者的权益也十分重要，采取了一系列有力措施，从而维护了社会公正和市场繁荣。

三、工商执法工作之于法律体系。

工商执法工作与法律紧密贴合，工商部门负责对市场经营活动进行监管，其中各级工商部门可依法对违法经营行为予以处罚或责令改正，这提高了行业的安全性和稳定性。同时，执法部门需要依据先进的技术和手段，对经济活动进行监测和研究，从而发现经济违法行为。它对经济运行提供了监督和保障，并且为社会稳定打下坚实基础。

四、工商执法工作存在的问题。

尽管工商执法工作多年来不断发展，但其成效依然面临挑战。首先，工商执法工作人员素质过低，业务能力不足，局限了执法工作的高效性。其次，严峻的移动互联网环境下，尚无完备的执法体系。另外，部分商家对监管不够重视，这也使得执法工作面临重重阻力。

五、工商执法工作未来的发展方向。

面对工商执法工作存在的问题，我们认为未来工商执法工作的发展方向应主要是三个方面：一是加强人员的培训、教育和考核，提高执法人员的业务素质和工作能力；二是创新监管机制，打通政府与社会执法机构间的沟通渠道，增加行业参与度，推动监管体制更加科学、规范，维护市场秩序；三是积极探索运用新技术手段，如大数据、人工智能等，推进执法工作及信息化管理，提高联合执法管理的效率，从而更好地适应当前形势的变化。

总之，工商执法工作是维护社会公正、推动经济发展的重要支撑力量。在未来，我们应当进一步升级和完善其工作体系，加强执法人员的学习和培训，提高技术和理论素质，推进执法管理创新，利用智能化技术提升执法效率，积极打造和谐稳定的市场环境，并从而更好地保障市民和企业的切身利益。

工商执法工作总结 篇3

市局：       根据*阳市工商局《关于在全市工商系统开展2005年度执法检查工作的通知》[*工商（2005）206号]精神，我局于2005年11月5日至10日对全局贯彻落实《行政许可法》和《全面推进依法行政实施纲要》情况、实施行政强制措施情况、清理执法案件中发现问题的纠正情况以及执法人员持证上岗、亮证执法等依法行政的执行情况进行了全面、系统的自查，现将自查情况报告如下：    一、《行政许可法》的贯彻落实情况        自《行政许可法》颁布以来，我局从2003年9月开始至2004年6月利用近10个月的时间，组织开展了《行政许可法》的学习、培训、宣传等工作，对有关行政许可项目和规范性文件进行了清理，制定了相关的配套措施和工作制度、公开了各项行政许可项目、条件、程序、期限和费用、做好了实施《行政许可法》的各项准备工作。在具体实施上，我局成立了贯彻落实《行政许可法》领导小组，制定了《* *工商局贯彻落实行政许可法实施方案》和贯彻落实《行政许可法》工作流程表。在学习培训上，一是开展了自学，二是组织了培训。主要集中培训4次，参加人员300人（次），由市、县两级法制部门的主要负责人进行授课讲解。在行政许可项目的清理上，我们组织相关业务股室的人员共同清理，共清理许可项目82项，取消42项，报县政府行政审批中心审定保留40项。在规范性文件的清理上，我们共清理从2001年度----2003年度的各种文件268件，涉及行政许可项目、收费依据类的文件6件，拟保留2件，取消4件。另外，我局还采取培训后考试和“一月一法”考试，对《行政许可法》进行了全面、认真的考试，同时，还建立了配套的工作制度12项，并对所有的行政许可项目进行公示范文先生网-        自2004年7月1日《行政许可法》实施以后，我局仍在不断地强化学习和培训，针对贯彻实施遇到的新情况新问题，及时制定完善措施予以整改，确保全县工商系统在贯彻落实《行政许可法》上不走样、不出现任何问题，使我县工商系统的行政许可工作步入法制化轨道，为县域经济的良好发展做出积极的贡献。我们取得的好经验是：领导重视，依法办事，严格落实行政许可的各项制度。抓信访，重反映，及时查处各种违反规定的事态苗头。解决问题的成功办法是：提高依法办事重要性的认识，严管重处，建立层层督查负责制。      二、《全面推进依法行政实施纲要》的贯彻落实情况        一是制定了贯彻落实《全面推进依法行政实施纲要》（以下简称《纲要》）的方案，成立了相应的领导机构和组织机构。二是组织了培训。首先由县局党组对《纲要》进行系统学习。其次是组织机关中层干部对《纲要》进行学习讨论。再次是开办基层工商所培训班，对正副所长、行业组长进行培训，将全局上下所有工商行政管理工作人员的思想统一到《纲要》规定的精神上来。三是建立和健全各项工作制度、程序和机制，进一步提高制度建设质量。近一年多来，我局由法制部门牵头，组织相关股室编篡了《*县工商局工作制度和办事程序》一书，从机关股室到基层工商所，以及“两协”组织全部做到职责明确，分工到位，任务具体，责权一致。四是完善有关的行政监督制度和机制，不断强化对各种行政行为的监督。主要是加强行政执法监督，加大错案和过错行为的追究力度。2005年全年，我局共查究执法过错行为32次，纠正错案11件，树立了工商部门依法行政、执政为民的执法形象。五是建立了行政执法案卷评查制度，开展了案卷评审工作。首先制定了案件评查标准和案件评查办法。其次是每半年开展一次自查，年底将各工商所已办结的案件，全部集中到县局法制股进行评查分析，既查找执法办案中的不足，又做好案卷的立卷归档工作。对不合格的案件提出改正意见，对评查达不到80分的工商所降低执法办案等级。      三 、执法办案中实施强制措施情况         在行政强制措施的实施方面，我局历来是完善制度，加强监控。主要是制定了执法办案程序和罚没、暂扣物资管理制度，出台了《关于严肃纪律严格暂扣审批程序的通知》，明确了行政强制措施实施过程中事前、事中、事后的监督管理措施。在行政强制措施实施前，需事先向主管局长报批，并向法制部门领取扣留（封存）文书，取得文书编号。在实施行政强制措施时，严格按照执法办案程序，向当事人出示执法证件，送达实施某种行政强制措施的通知书和财物清单，告知其行政复议和行政诉讼的时限和途径。在行政强制措施实施后，严格按照暂扣物资管理规定，将暂扣（封存）财物的名称、种类、数量向法制部门备案，并按规定程序和时间要求移交财务部门管理。需要解除行政强制措施的，首先由案件承办人员填制有关事项审批表，由法制部门审核后，报主管局长审批同意，方可由

个人年度工作总结开头结尾范文

个人年度工作总结开头结尾范文 篇1

20XX年根据公司工作安排，我担任南京市浦口区江浦街道巩固村保障房4号块二期工程的总监工作。

回顾这一年来，在公司领导的关心、信任与支持下，我认真履行自己的工作职责，做好现场监理的管理与监督工作，并协调好现场监理内部员工的关系，在监理内部营造团结和谐、文明的气氛，积极发挥现场监理的团队作用，提场监理人员的积极作用。对外，做好工程参建方之间的协调工作，认真履行监理合同，自觉维护监理公司的利益和声誉。

保障房4号块二期工程项目自20XX年9月开工以来，到20XX年11完成了六栋主楼的灌注桩施工，自20XX年3月到5月完成了商业楼及幼儿园的静压桩施工，自6月到8月因为政府的要求，导致该项目施工暂停。

工程施工质量方面，桩基已经通过验收，主体结构施工较好，存在的少量质量通病，正在通过加强整改，逐步杜绝，工程质量目标是获得优质结构和“扬子杯”。

安全工作方面一切正常，没有出现任何安全事故及违章作业情况。

监理费用的支付方面，桩基施工阶点的监理费用已分别于20XX年1月、8月分两次支付完成。

主体正负零部位施工阶点的监理费用正在审报，正在走相关程序，预计20XX年1月中旬左右可以支付。

明年工作计划和打算

主体工程预计20XX年7月能完成主楼全部楼层的封顶工作，8月份开始商业区及幼儿园的主体施工。

对工程质量及安全工作一如既往地加强管控，保障工程质量和施工安全。

个人年度工作总结开头结尾范文 篇2

律回春晖渐，万象始更新。我们告别成绩斐然的__，迎来了充满希望的__。过去的一年，我们有付出也有收获;我们有欢笑也有泪水。__年，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责，较好的完成工作任务，总结起来收获颇多!

这一年，我在领导和同事们的帮助下，自己在思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将我这一年的工作总结汇报如下，请各位同事提出宝贵意见及建议。

__年，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的__作为公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。下面我就将这一年的工作成绩和不足做一个简单的总结。

__年的工作会更加困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果!相信在__年我们会做的更好!

在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!

总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在公司弥足珍贵的珍藏，相信公司的明天会更好!

个人年度工作总结开头结尾范文 篇3

1.20xx年，对照年初制定的工作目标，在台领导的正确领导和各部室的大力支持下，我办紧紧围绕全台中心工作，充分发挥协调、服务和参谋助手作用，始终践行“做好领导参谋、做好部室配角、做好基层后勤”的工作理念，不断追求更高的工作效率、更优的服务质量和更顺畅的运行机制，在国家大事不断、“多难兴邦”的非常时期，立场坚定、反应迅速，较好地实现了组织、协调和服务的职能。现就一年来的主要工作总结如下：

2.新的一年已经来临，我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创教导工作的新局面，争取取得更好的成绩。

3.伴新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。年终之际，现对来公司一年的所作的工作汇报如下：

4.在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年的工作。

5.回想一年的思想状况，能够认真学习马列主义、毛泽东思想，拥护党的领导，坚持四项基本原则，坚持改革开放，拥护党的方针、政策。有强烈的主人翁意识，理解和支持公司的各项改革制度，积极参加政治学习，学习法律法规和公司各项规章制度，严格按章办事，积极要求上进，团结同志，有协作能力，能正确处理个人利益和集体利益的关系。在工作上，积极主动，任劳任怨，勤勤恳恳，胜任自己的本职工作，有强烈的工作责任心和工作热情，帮助同事、协助领导共同完成各项工作任务……

6.20xx年在全体同仁的共同努力下，在领导的正确指挥下，我们收获了丰收的一年，今天我的业绩完成了指标，这和大家的努力分不开，应为有了我们这个优秀的团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，给20xx年画上了一个完美的句号。

7.一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高，特别是在落实xx公司提出的“安全质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了一定的工作，为车间日常管理打下了良好的基础，也为公司全年安全生产目标与生产任务的顺利完成做出了一定的工作，主要有以下几个方面：

8.在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年的工作。

9.20xx年是硕果累累的一年，在全体同仁的共同努力下，在领导的正确指挥下，我圆满的完成了今年的业绩指标，这和大家的努力分不开，因为有了我们这个优秀的团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，给20x画上了一个完美的句号，现将工作总结汇报如下：

10.总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在爱心社弥足珍贵的珍藏。相信爱心社的明天会更好！

个人年度工作总结开头结尾范文 篇4

1.光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：自20xx年工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的xx作为公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。

2.光阴荏苒，在忙忙碌碌中送走了20XX年，这一年对本人来说还是收获颇多，首先是自身业务的提高，其次是与部门之间的沟通比以前相对顺畅。当然这些进步与公司领导的帮助和关心是分不开的。现在就这些进步与同仁探讨，以便相互进步：优秀的企业需要优秀的团队，做为这个团队的一份子，为这个团队的成长贡献自己微薄力量是自己义不容辞的责任。在已经到来2017年，本人将继续以满怀的热情投入到自己的本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。

3.20XX年在全体同仁的共同努力下，在领导的正确指挥下，我们收获了丰收的一年，今天我的业绩完成了指标，这和大家的努力分不开，应为有了我们这个优秀的团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，给20XX年画上了一个完美的句号。

4.紧张而有序的一年过去了，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我部门顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、就本年度的工作总结如下：

5.时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作计划如下：20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

6.在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20XX年的工作。

售后服务工作总结范文模板大全(9篇)

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售后服务工作总结范文模板大全(篇1)

尊敬的领导：

你们好！

新建4S店需要我们对各方面情况分析总结导入工作。

新建店售后服务部工作需要我们从以下几方面入手：

一．配合销售部和市场部做好销售工作。

二．严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中。

三．客户资源综合利用和招揽。

四．事故车的招揽

五．人员培训。

六．团队建设。

七．确定岗位职责。

一：配合销售部和市场部做好销售工作。

售后服务部负责

1、pdi车辆售前检测。2、销售车辆交车时售后服务顾问陪同向客户介绍车辆需要注意事项驾驶技巧和首保预约工作，使客户信息和车辆完成售后服务交接开展售后客户招揽工作。3、协助销售和市场店外的展销活动和车辆后勤支援和人力支援

二．严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中

厂家的标准服务流程是用来更好的服务于客户和保护我们的，1、售后前台演练服务流程熟练并且纯熟应用于实际接待客户当中，2、分析总结接待过程中与客户交流的话术，针对于不同客户做到活用。3、针对于容易产生分歧的环节细分出来总结经验（环检，项目介绍，预估费用和时间，结算单的解释等）。

三．客户资源综合利用和招揽

1、利用总公司提供的当地客户信息进行分析总结以新店开业为挈机开展服务活动招揽客户进厂感受服务，以电话或信函的方式通知客户并确认客户收到信息。2、联系各公司开发大客户和确定定点维修，3、新开店到各个乡镇有我们的维修技师针对于我们的车型进行检测等走动服务提高知名度。

四．事故车的招揽

利用集团和总公司与合作保险之间的合作关系与当地分支公司协商确定当地定点维修，同时与保险公司处理好合作关系带动其他车型车辆的事故维修。同时与大客户和定点维修单位沟通确定为事故维修点。

五．人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对sa注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

六．团队建设

1、目标和表现形式

以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施

采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

七．确定岗位职责

1、岗位职责

关键岗位职责按照五菱公司标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

2、岗位说明书

岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：岗位具体工作任务描述

岗位任职资格及能力评估

3、能力提升计划

（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；

（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；

（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。

售后服务工作总结范文模板大全(篇2)

一：确立“诚实做人，认真做事”的指导思想，认真做好本职工作，不断提高文化素质和业务水平。

二：严格遵守公司及部门的规章制度。上班时间不得玩游戏，不得上与工作无关的网，不在网上聊与工作无关的天，不看与工作学习无关的闲书和听音乐等。

三：认真上岗，热情为客户服务，耐心讲述上机的注意事项及软件的使用，认真回答客户提出的问题。为客户做好应做的工作，做到让客户满意。大力宣传公司的服务宗旨，耐心的教会客户使用有关软件。接到客户的求助电话不得以自己太忙或你自已想办法等语言来拒绝或搪塞客户，最大限度地做到让客户满意。售后部的每一位工作人员都有尽力为客户服务的职责。如有投诉，根据实际情况请给予相应处理。

四：在施工工地要及时巡视，认真管理，对违反制度的工人要及时教育以至按规定给予相应的处罚。如发现有工人违章不闻不问的情况，给予教育和批评等。

五：对待每一个工程，要认真负责，寻求一个最合理和最有效的施工计划，算好每一个地方的施工材料，要做到不浪费，不粗燥，争取个个都是优秀工程。

售后服务工作总结范文模板大全(篇3)

电商售后服务工作总结

近年来，电子商务行业迅速发展，越来越多的消费者选择通过电商平台购物。在快速发展的电商行业中，售后服务却是一个常被忽视的环节。作为消费者与电商平台之间的纽带，售后服务的质量直接关系到用户的购物体验和对电商平台的满意度，因此，加强电商售后服务工作具有重要的意义。

为了更好地总结过去一段时间的电商售后服务工作，我结合自身工作经验，下面将从售后服务流程、售后服务人员培训和投诉处理等方面进行详细总结。

售后服务流程是电商售后服务中的关键环节。为了提高售后服务的效率和质量，我们制定了一套完善的售后服务流程。该流程包括接收客户投诉、查询订单信息、进行问题分析、提供解决方案以及跟踪反馈结果等环节。通过这一流程，我们可以及时了解用户的需求，分析问题的根源以及解决方法，并确保问题得到及时解决。我们还通过数据统计和分析，进一步优化售后服务流程，提高服务效率。

售后服务人员的培训至关重要。售后服务人员是电商售后服务的关键执行者，他们直接面对用户，并负责协助用户解决问题。为了提高售后服务人员的专业素质和服务水平，我们组织了多次售后服务培训。培训内容包括产品知识、客户沟通技巧、问题解决思路等方面的知识。通过培训，我们的售后服务人员掌握了丰富的产品知识，加强了与用户的沟通技巧，提高了问题解决能力，从而为用户提供更好的售后服务。

处理用户投诉是电商售后服务工作中的一项重要任务。及时、妥善地处理用户投诉，是维护用户满意度的关键。我们在投诉处理方面，坚持“用户至上”的原则，积极主动地与用户沟通，聆听用户的诉求，并提供解决方案。我们还与相关部门建立了联动机制，确保投诉在最短的时间内得到解决。通过这一努力，我们成功地化解了许多用户的投诉，并获得了用户的高度认可和信任。

电商售后服务工作是电子商务行业中非常重要的一环。通过总结过去一段时间的工作经验，我们发现，优化售后服务流程、加强售后服务人员培训以及处理用户投诉，是提高售后服务质量的关键要素。未来，我们将进一步提升售后服务的专业化水平，不断改进服务质量，为用户提供更好的购物体验。相信通过我们的努力，电商售后服务工作将取得更加辉煌的成就。

售后服务工作总结范文模板大全(篇4)

（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一.售后初期

1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以

说：

“不出意外，正常晚上之间可以赶到，

资料共享平台

“具体时间我会尽早联系你！”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

gongzuozongjie/

货到工地，势必要进行安装，工期紧的.话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”

售后服务工作总结范文模板大全(篇5)

电商售后服务工作总结

在当今快速发展的电子商务行业中，售后服务成为了决定一个企业能否长久发展的重要因素之一。优质的售后服务能够提高客户的满意度，并且帮助企业建立品牌形象，赢得更多的忠实客户。本文将结合实例，详细介绍电商售后服务工作的重要性以及一些有效的方法和策略。

一、电商售后服务的重要性

1. 建立品牌形象：电商平台上，消费者不能亲自检查商品的质量，因此他们对于售后服务的依赖程度更高。如果一个电商企业能够提供及时、准确、高效的售后服务，客户会对该品牌形成良好的印象，进而为企业的品牌形象树立起良好的基础。

2. 提高顾客满意度：顾客购买商品时往往对产品寄予很高的期望，但难免会遇到一些问题，比如商品破损、错发货等。如果售后服务能够及时解决这些问题，并给客户一个满意的答复，客户会感到被尊重和关心，提高对企业的满意度。

3. 提高重复购买率：通过提供良好的售后服务，建立良好的客户关系，增加客户粘性和忠诚度，提高客户的再购买意愿。售后服务不仅可以解决问题，还能为客户提供更多的增值服务，例如延长保修期、提供维修、安装等一系列增值服务，进而增加产品的竞争力。

二、电商售后服务的方法和策略

1. 及时响应和解决问题：客户在遇到问题时，希望能够得到及时的回复和解决。因此，电商企业应建立一个高效的售后服务团队，能够及时回复客户的咨询和投诉，并给出明确的解决方案。采用24小时在线客服与客户沟通，快速解决客户问题，提高客户满意度。

2. 个性化服务：根据客户的需求提供个性化的服务。通过数据分析，了解客户的喜好和购买习惯，为客户提供定制化的服务。比如，在客户购买之后，可以发送个性化的感谢信或问候短信，并提供一对一的专属推荐，引导客户进一步了解和购买产品。

3. 建立客户反馈机制：及时收集客户的反馈和建议，对于不同的问题和投诉，企业要制定相应的改进措施，确保类似问题不再发生，并将积极的客户反馈作为企业的宣传资料。同时，建立客户满意度调查机制，定期了解客户对电商售后服务的评价，并作出相应的改进。

4. 培训售后服务人员：对售后服务人员进行专业化的培训，提高其处理问题和与客户沟通的能力。售后服务人员要具备专业的知识和耐心，能够有效地理解客户的需求和问题，并给予客户满意的解决方案。

5. 提供增值服务：在售后服务中，除了解决问题，可以提供一些增值服务，例如延长保修期、提供维修、安装等一系列增值服务。这些服务可以增加产品的附加值，提高客户的满意度，从而增加重复购买率。

三、实例分析

以某电商平台为例，该平台在售后服务上做得非常好，给用户提供了多种解决途径，如在线客服、电话咨询、售后服务邮件等。无论用户选择哪种方式，售后服务团队都会及时回复，并提供满意的解决方案。

平台还提供了多种增值服务，比如在手机售后中，购买的手机除了享有厂商提供的保修时限外，还可选择延长保修，而且维修服务免费。这些增值服务大大提高了用户对该平台的满意度，增加了用户的忠诚度。

小编认为，电商售后服务工作对于一家企业的长远发展至关重要。只有通过提供高质量的售后服务，才能提高客户的满意度，赢得客户的忠诚，并实现企业的可持续发展。通过采取一系列的方法和策略，例如及时响应解决问题、个性化服务、建立客户反馈机制、培训员工等，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的客户。

售后服务工作总结范文模板大全(篇6)

电话客服工作总结（一）

工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了自己的工作效率。

我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这一点应该是我要注意的。

电话客服工作总结（二）

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波

浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

电话客服工作总结（三）

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我??这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，()我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

售后服务工作总结范文模板大全(篇7)

回顾20xx年售后服务部主要工作有许多不足之处，服务店新吸收新员工较多，制度不完善，现场实践经验不足，综合管理不全面。

为此我们今年在售后全员中展开了广泛的服务意识，宣传活动以及各班组之间的相互检查工作，我们还建立由各部门主管参加每周星期一车间现场巡检制度，发现问题现场提出整改意见和时间进度表，用户进站专人接待、接车、试车、交车等重要环节，强调行为规范，在维修过程中，强调使用“四件套",规范行为和用法，做到尊重客户，爱护车辆。在接待大厅推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督，为了进一步提高客户满意度。从20xx年6月售后通过维修现场硬件，软件环境，为客户提供全面优质的服务，从而提高了客户满意度。

20xx年主要售后工作计划：

一、维修接待台

（1）、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户，将信息和索赔交由专人负责，从而大大提高工作效率和客户的满意度，针对锁配件的保管，店内安排了专门的索赔保管室，为索赔人员对索赔件的保管提供了更大的方便，同时还为顾客“贴心”的提醒服务，适当的提醒顾客的保养维修等，根据顾客的档案，按行业的分类，安一对一服务要求，安排专门的服务顾问与顾客常联系，以此了解顾客的需求，并分析顾客的需求，制定相对的办法或计划进行展开，全面跟踪服务，确保客户对我站的依赖感和归属感！

（2）、实时进行培训（专业）加大培训工作频率，进行定期和不定期的培训考核，加强车辆的使用保养、维修的专业知识，是维修顾问能迅速回答顾客在车辆使用维修保养方面的问题。使用厂区给予的教材对前台接待员进行培训，通过讲解、演练，结合前台的特殊情况，注重理论和实际工作的相结合实训，规范接待行为，增强接待能力，提高了接待的效率，加强礼仪知识的培训，使维修接待人员更具有亲切和蔼的态度对接待前来维修车辆的每一位客户，为顾客提供“质量放心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心“五个安心服务”，让顾客体会到来我们4S店接受服务的舒心。

（3）、细节决定成败。维修接待员对细节的重视和把握，不仅体现了客户的人性化关怀，而且一旦发生危机事件时，就会缩短处理事件的时间，因而也大大提高了效率。维修费用方面：我们提供全透明服务，为顾客提供价格明细看表，同时接待人员能详细的说明各项费用。由于我们的维修质量好，价格公开透明，返修效率降低赢得了广大顾客的一致好评！

二、维修车间

（1）、车间内所有设备、设施由专人进行负责，并且利用好轮流值日的制度，每天对维修设备消防安全进行安全检查。在硬件上就大大的提高了维修工作的进度，确保了维修质量和人员安全，增强了顾客的满意度和忠诚度。

（2）、每周对维修人员进行专业培训，加强技师及学徒工的理论方面的学习，注重技师操作技能和常规故障排除的能力培训，提高员工的维修能力，尤其是对新车的学习，做到能尽快为新车进行维修服务，同时加强内部交流，使得技师能熟练掌握维修技术。同时在维修过程遇的到问题及时的进行分析总结，并作为案例供大家学习交流。

（3）、严肃劳动纪律。车间每日列队早会，责任落实到个人，使员工的主动性大大的提高，在维修过程中对于车辆出现的问题、维修技师“想顾客所想，急顾客所急”，提供不同顾客维修保养方案、真正的做到“为顾客节约每一分钟，为顾客节省每一分钱”。

（4）、积极组织全体员工抓好所在包干区域文明卫生定制管理做到生产维修道路整洁畅通，设备干净无油污、无尘埃，地上无烟头，墙角地面无卫生死角。做到“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”“安全”“素养”的6S管理，严格执行“油污”、“配件”、“工具”的不落地工作体系，提高环保意识，努力维护我们的工作和生活环境。

（5）加强各班组维修工具的管理，做到设备有专人看管维护，并适时进行维修工具的清查，确保维修设备工具的齐备，从而保障维修的`效率和维修的质量。

三、配件库房

（1）、加强对配件的管理力度，规范配件的订购和运输，做到所用配件全是东风的纯正配件，在做到保质的同时，做到保修保换的承诺。

（2）、加强库房的安全意识，防患于未然，实时进行安全知识消防条例的学习，树立安全第一的思想。每天对库房保管的工具，仪器等进行检查清理，保证专用工具的正常使用，正常使用的工具损坏后及时补齐，从而保证维修工作的顺利进行。

总的来讲，为努力实现公司质量管理目标，赢得顾客满意度和忠诚度，为公司创造更大的礼仪。售后服务部等已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做到更好！

售后服务工作总结范文模板大全(篇8)

1、安装调试。安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

（1）仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

（2）设备问题。

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！

本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。

2、设备使用。仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

3、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选择我们的产品，是正确的！

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！

售后服务工作总结范文模板大全(篇9)

一.业务能力

1.对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2.对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

3.业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。

二.个人素质能力

1.诚实

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己

己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2.热情

只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。