4s店前台年终工作总结

4s店前台年终工作总结 篇1

回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；

2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；

3、能及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造不错的前台环境，不但要注意自身的形象，还要保持不错的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；

2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；

3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；

4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止XX月底，意向客户x个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20xx年里我要不断提升自身形象，做好新一年的工作计划，提升工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

1）努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要不错，接待客人要不断积累经验，要给客人留下不错印象。接电话时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

2）加强礼仪知识学习。如业余的时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的`礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

希望在新的一年里通过自己的学习，努力提升工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。

最后，感谢各位领导能提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提升、共同进步；感谢每位同事在这x个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天会更好！

4s店前台年终工作总结 篇2

4s店前台年终工作总结

一、工作背景及综述

作为4s店的前台工作人员，我担负着接待顾客、提供咨询服务、解答问题、处理客户投诉等多种重要职责。经过一年的工作，我总结了以下几个方面，以期改进现有工作，提升服务质量。

二、服务态度和技巧

1. 神态沉稳：作为前台工作人员，我时刻注意展示出一种温和、自信和专业的形象。我告诫自己不要在高峰时刻出现慌乱或过于疲劳的表情。

2. 主动问候：根据顾客的个人情况，主动称呼并问候，例如用“先生”、“女士”等客气的语言和笑容。

3. 耐心倾听：认真倾听顾客的需求和投诉，对于解答不了的问题，我会耐心地和上级或相关同事沟通，确保及时反馈。

4. 客户至上：尽快、优质地处理客户的问题和需求，尽量在规定时间内完成文件和相关的材料。

三、工作效率提升

1. 文档整理：在工作中，我始终坚持并完善各类文档的整理，包括顾客信息、投诉记录、售后服务记录等。这些文件的整理为日后的工作提供了有力的依据。

2. 业务熟练度提高：通过持续学习和了解相关产品知识，我加强了自己的业务熟练度，可以更好地解答顾客的问题。我深知只有自己掌握业务才能为客户提供更加专业的服务。

3. 信息留存：在顾客离开前，及时整理和存档顾客的信息，以便未来跟进服务和保持联系。这种工作习惯和精细化的管理提升了工作效率。

四、团队协作与沟通能力

1. 团队合作：在与同事协作时，我深知团队合作能够快速解决问题，提升整体工作效率。我积极与同事沟通，及时协调各方面资源，以完成任务。

2. 向上管理：我定期向上级报告工作情况和进展，及时反馈客户的意见和建议。我相信通过与上级的沟通，能够更好地提高服务质量。

3. 跨部门合作：与销售、技术、售后等其他部门的同事合作紧密。我积极参与工作会议，分享和汇报工作经验，并主动向其他部门提供帮助。

五、自我提升与发展

1. 学习成长：通过参加各类培训和学习机会，持续提升自己的业务素养和服务意识。我认为不断提高自己的专业知识，能够更好地服务客户。

2. 个人规划：通过找到并分析自己的潜在不足，我会制定一份详细的个人规划，以便在来年获得更大的成长空间。

3. 提升技能：进一步提高技能，包括学习更多的沟通技巧和解决问题的方法。我相信通过不断学习和实践，将来能更好地应对各类工作挑战。

过去一年来，我在4s店前台工作岗位上有了很大的成长。通过提供更好的服务质量、提高工作效率、加强团队协作和不断自我提升，我愿意继续为4s店的发展贡献自己的力量。通过总结近年的工作经验，我相信我将在未来的工作中更加优秀和出色。

4s店前台年终工作总结 篇3

既然要做，就一定要尽力做好自己的工作。一旦心态得到纠正，就会有足够的动力去处理工作中的各种问题。汽车4s店接待员的工作怎么写？其实工作总结并没有所谓的绝对模式，但还是有规律可循的。

1.接待员日常工作说明

接待、指导来访人员，与人事部门合作登记申请人信息；

2.前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业后的第一份工作。作为一个新人，刚加入公司时，对公司的运作模式和工作流程非常陌生。期间，我熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。这也让我能够快速完成从学生到员工的过渡。

都说前台是公司对外形象的窗口。短短三个月，我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要礼貌待客，接听和转接电话的态度要亲切，写字楼的日常事务要认真处理，同事要谦虚诚恳。进步很大，受益匪浅。

写下你在前台接待工作的一些经历，以及你从工作中得到的收获。

3.工作的不足

做事不够细心，没有全面考虑问题，有时会迷失方向。目前公司人员流动大，进出人员多且频繁。有一些疏漏。

勇于承认自己的缺点，让别人感受到你谦逊的性格。

4.工作计划

在撰写工作总结时，其中一项更重要的是你的工作计划。写下你下个月、下半年和明年的工作计划。

5.结语

虽然接待员的工作有时是微不足道的，但大事小事只能做好。所以我会用我的心做任何事情。感谢部门领导的教导和公司给我的机会。在以后的日子里，我会加强学习，努力工作。

4s店前台年终工作总结 篇4

从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑不安到自然从容，从对环境陌生到了解，从彷徨到热爱，在科室主任的领导下，在科室护士及同事的指导帮助下，我走过这段痛苦迷茫的初入职之路，现在我已经了解这份工作了，对这份工作更充满信心，在这个平凡的工作岗位上我要争取做一个优秀的导医，为患者、为医院尽职尽责服好务。

导医是个平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平凡但工作并不平凡，需要责任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“爱心”；第二要有“耐心”；第三要有“责任心”。我的述职总结就围绕这“三心”来报告。

首先是要有爱心。

作为一名导医，也是一个医务工作者，有爱心很重要，有一颗爱心，才能同情患者，才能换位思考问题，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，尽可能为患者服好务，因为患者往往是天远地远满怀希望来到这里，本身就是对我们工作的信任，我有责任和义务让远道而来的患者得到确诊，所患的疾病得到及时治疗。

第二是要有耐心。

作为PET服务的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触不同年龄、不同性格，形形色色的人，不怕麻烦，不怕苦，不怕累，是导医的基本素质，如何让这些来自五湖四海的患者得到的服务呢？我得学会换位思考，把患者当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给患者带来的痛苦和烦恼，及时掌握患者的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩序。

第三是要有责任心。

责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻提醒自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认认真真做好每一件事。导医工作特别繁琐，没有责任感是做不好工作的，在工作中，有时我是咨询员，为患者介绍科室职能，宣传PET中心的特色；有时我又是协调员，患者有怨言，我耐心与他们沟通，为患者排忧解难，消除患者的顾虑和怨言。

角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑，把苦事当乐事来做，困难时我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来说，我是幸福的了，因为我很健康，我能为那些身患重病的'人做点什么，减轻一点他们的病痛折磨，我心理总是快乐着，内心充满无比的愉悦，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任，最终目的就是千方百计满足患者的需求。

进xx医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室领导、医生、护士及老同事学习，虚心向他们请教，尽可能多方面熟知医院的技术特色及设备力量，熟知科室的专业特色，诊疗范围、专家特点，为患者架起沟通的桥梁。

另一方面，我也在努力告诫自己，既然选择了这项工作，就要做好做细，细节决定成败，有时细小的事也会坏了大事，例如在做患者资料录入时不能出错，输单要准确无误，接受患者咨询，跟患者解说检查前的注意事项等都需要细心，不但态度要和蔼，讲解也要准确，有时还得讲究方法和技巧，尤其是在劝解、安抚患者时，方法、策略很重要，马虎不得，出了错将会给患者及医院带来损失，甚至影响到医院的形象。

作为一个刚入门的新人，我有着一颗感恩的心，我要感谢关心帮助过我的领导、同事、朋友，感谢这个团队给了我无穷的力量，在未来的工作中，我将怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋工作，严格遵守工作纪律，爱岗敬业，以“爱心、耐心、责任心”为患者、为医院服好务，争取成为一名优秀导医。

4s店前台年终工作总结 篇5

时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对前台工作的内容、认识与感想汇报如下：

我在前台部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有：

a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给前台部以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等）。

b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。

d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。

在认识与感想方面，个人总结如下：

身为前台人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头！

4s店前台年终工作总结 篇6

第一步：预约。

这一步最重要的是让预约客户享受预约待遇，并与直接进厂维修的客户严格区别开来。这是决定该客户下次是否会再次预约的关键因素。在公司创业初期，这一步是很难做到的。主要原因是初期业务量小，预约和直接到厂维修的客户在维修时间上相差不大。但是，雷克萨斯的客户必须非常注重时间！安排客户预约有几种方法： 1. 让客户了解预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置标牌，提醒客户预约。 3、在跟踪客户回访时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、SA经常向不预约直接进厂的客户宣传预约的好处，增加维修预约量。

第二步：接待。

客户停好车后，导游会带至维修接待区，按公司要求介绍给SA。这一步其实是SA和客户沟通的过程，也就是协商的过程。 SA在这个过程中要注意几个问题：

1.咨询时间至少7分钟，这样做的好处是：越来越准确地了解客户的需求。 b 可以为公司挖掘潜在利润。 c 可以更多地了解客户的性格，有利于后续工作。 D 可以与客户建立一定的情感基础，有利于后续工作。

2、如果SA不能自行解决技术问题，必须向车间技术支持寻求帮助，不得擅自做出决定。

3. 仔细检查车辆，但不要让客户觉得我们像小偷一样保护他。例如：要检查车辆的外观，可以说：“X先生，你看这里有划痕，有时间我们去买保险，我帮你修”。或者“你看这个伤，如果你从这里拿出保险，你就不用付什么钱，我们直接给你修好，手续很简单。”这不仅可以解决客户对车辆外观进行SA检验的抵触心理，还可以间接帮助企业创造利润。

4、验车时，三件套应放在顾客面前。即使客户礼貌地说不用等待，也要坚持下去。

5.向客户明确建议，带走车内贵重物品，并为客户提供物品袋。如果有些项目，比如导航器； mp3等物品，不愿意被客户带走，SA可以在前台的储物柜里领取物品，并记录在车检单上。如果是大件物品，可以记录在车检单上，并向调度室说明。

第三步：打印工单。

工单是一份合同，需要注意有几个问题必须在客户签字前向客户说明。 1.工单中做了哪些服务项目。 2.工单中服务项目的总成本（估计值与实际值不能超过10%） 3.工单中服务项目所需的大致时间。对于雷克萨斯的客户来说，时间可能比金钱更重要。 4. 更换后的配件是要保留还是放在后备箱或其他地方？ 5、是否洗车。这就是“五证”。另请注意： 1.如果维修的物品不是普通维修物品，您必须先咨询配件是否有库存以及需要多长时间才能到达。 2、将客户车辆的车钥匙扣在钥匙卡上，并注明车牌号；工单号； SA 名称；模型;车辆颜色；车辆停放位置。 3、如果客户有钥匙链，应在工单上清楚标明。

第四步：实时监控。

这一步是监控工作的进度，主要体现在两个方面： 1.完成时间。至于完成时间，在跨部门合作的规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单计算完成时间，如果不能按时完成完成时间，要提醒SA及时。当天取车至少提前半小时，如果第二天取车最好提前一天说明。作为服务顾问，您还应根据工单上注明的完成时间，及时到车间控制室查询工作进度。如果不能按时送车，必须主动提前向客户说明原因并道歉。 2. 估计。对于车间发现的各种问题，服务顾问首先要自己弄清楚几个问题： A.隐藏故障的原因，也就是这个配件为什么会出现问题，以及故障的实际损坏程度现在。 B、这个隐藏故障可能对客户本人或客户的车辆现在或将来造成什么样的损害。 C、客户修复此故障需要多长时间和多长时间。 D、如果估算中存在很多隐藏故障，SA需要为客户识别哪些故障现在必须修复；哪些是暂时不需要维修的等等。最好跟客户具体说明每一个故障是怎么回事，损坏的程度，由客户自己决定。

第五步：最终检查。

即车辆保养完成后，SA会根据车辆检查清单对车辆进行检查。包括，工单的服务项目是否已经完成；车辆的公里数；车辆外观等。

第 6 步：交货说明。

这是重要的一步。我们应该有一个交货说明单，并且此单的上半部分应该说明客户在这次所有服务项目的未来驾驶过程中应该注意什么。如本次更换刹车片，SA应在发货说明书上注明“刹车片已更换，请保持车距，注意刹车片磨合”。交付说明书的下半部分应注明客户车辆在车辆达到公里数或多长时间后应做的服务项目，以及这些服务项目需要多少时间和成本。例如：您的车辆当前行驶里程为35000公里，发动机机油滤清器；空气过滤器;蒸汽过滤器；空调过滤器；清洁喷油嘴；四轮定位等服务。总费用约8000元，所需时间约6小时。另外，给客户讲解结算预览，讲解维修的服务项目和费用，引导客户结账。俗话说：“三分钟提车，七分钟送车”。交付完成后，就是下一次提货。

第 7 步：送人。 SA 在这一步必须做两件事。

1. 脱掉顾客面前的三件套。

2.带领客户的车辆到公司门口，与客户告别。

4s店前台年终工作总结 篇7

时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾一年来的工作情况，现进行总结如下：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。

严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。

在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。

我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。